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　　朋友来我公司溜达，惊讶于小童鞋们的敬业：晚上九点，还一多半没走，晚上十二点，公司也肯定依然灯火通明——即使不少人没在办公室，也依旧还在公司QQ群里谈事说事。

 

　　他问道：“我招聘的90后怎么个个都拽不拉几？不敬业也就罢了，还动不动就闹辞职，哄着都不行！离职率高得不像话，70后员工我就会管理，90后我简直一筹莫展！”

 

　　好吧，如果我来回答这个问题，我就会推荐他先去买本书：《海底捞你学不会》，我认为我自己的答案，就来源于那本书里，某海底捞基层员工说，其实，用打麻将的心态去工作，就成功了！

 

　　为什么打麻将的人从不抱怨

 

　　你想想看，打麻将的时候，你坐在我对面，我不小心把麻将掉地上了，掉你脚底下了，你会抱怨说是我的错，还是直接把牌捡起来？全都是立即默默捡起来对吧？为什么这时不指责别人犯错呢？因为，你如果想玩牌，想赢钱，就别那么多废话，直接捡牌才能快点打牌。

 

　　打麻将要凑一个“小团队”才能干活。如果大家约好了八点打牌，可是七点的时候，三个人就到齐了，三缺一啊，肯定给那个没到的打电话。想想，那家伙是埋怨对方三人，“不是说好了八点么？你们早到了是你们错啊，催我干嘛？”还是赶紧说抱歉，我尽快赶到！恨不能平时不舍得打车，这时也为了对方三人打车前来了！请问，这时的心态，用自己的行动，来安慰队友的心情，用来工作，那得多健康啊！

 

　　打麻将的人，往往会提前说好几点散伙。但经常的状况是，说好12点散，可11点半时，输钱那家伙就提议了，哥几个，我今天背，能不能加会儿“班”，多打几圈？通常是不是大家都同意呢？这时的加班，怎么没人抱怨？都默认响应？

 

　　打麻将的人，从来不会抱怨环境，天再热，光着膀子也打，也不觉得有多难受，没桌子，搬个箱子也打！年纪再老，身体再差，只要一开始摸牌，立即精神抖擞，精力无穷！投入其中后，所有外在糟糕的环境，也如浮云一般，不在话下了。

 

　　打麻将的人，还都自觉自发，苦练技艺！九条和六条，七万和九万，纯用手摸，差别那真是微小啊！可是你看，打麻将的人，都没事就练，结果各个手指上仿佛长眼睛。这没人逼着，自觉苦练的劲头儿，到底哪儿来的呢？

 

　　打麻将的人，还有一个巨大优点：输钱了，绝不怪罪别人。技不如人，都是骂自己笨，或者怪自己运气差。从没人说“你们肯定作弊了！都怪你们，老子才输的钱！”这得多健康的心态啊！如果工作中，人人都是这种不抱怨别人，反而从自己身上找原因的态度，哪个企业业绩不得“噌噌”地增长啊！

 

　　基本上，每个人读完这些“打麻将论”，估计都会拍案叫绝。我要说的，和我们公司一直在做的其实一样。我们的管理，我称之为“支桌子”。

 

　　每个人天性都是喜欢玩，而不喜欢工作。只不过，70后小时候穷，心重，所以肯压抑自己，去努力工作，默默奋斗，而现在90后小孩，成长的时候就相对富裕了，也更会为了自由而放弃很多物质追求。所以，如果公司能够把工作设置得天天玩一样，很多管理问题自然迎刃而解。

 

　　所以，光把管理类比成打麻将没用，还得真的去做才行。所以我说是“支桌子”——在公司内把桌子支起来，让麻将飞一会儿。

 

　　管理也来“胡”一把

 

　　麻将的特点，一是公平，相对而言，大家都遵守规矩，一晚上下来，再背运的人，也有胡几把牌的机会。所以人人爱玩，菜鸟也喜欢跟着玩。所以在我们公司有些奖励，必定是人人有份。比如某日上个硬广当天能上40万浏览量，公司里人人都赢得春装一件。每次周业绩新高，也必然全公司人人有奖励。我们开的淘宝C店从拿到一皇冠就开始吃饭庆祝，一直吃到五皇冠饭了……

 

　　麻将的第二个特点，是多多少少有运气成分，使得游戏充满悬念。我们公司有时候的奖励是扔飞镖，扎多少数得多少钱；有时候抽红包，也许一百元，也许上千元；有时候竞猜第二天营业额，最准确那个独得千元（其实90%得奖成分得靠蒙）。我们最近的新游戏是，如果第二天有首页硬广，谁先刷出来，第一个截图到Q群里，就独得999元，结果现在每个人都变夜猫子，拼人品，看谁先刷出来……每个人假期回来上班，都买来奇怪零食，然后放一起，比拼谁的美食更有创意，然后赢得大奖……妈的，谁买的酱鸭翅？老子今天拉肚子一天了！

 

　　麻将的第三个特点，最终而言，谁更勤奋更用功更聪明，把时间拉长，就能赢得更多。我们公司新近弄了个分库，在大山子，就叫“山库”。时间国际大厦这库，就叫“国库”。两个库，就开始玩游戏了，每日最快奖，每周最多奖，零差错大奖……总之，山库PK国库，玩着玩着，哪个库更勤奋，也就体现出来了……当然，最终顾客满意度，也就上来了。再比如如果五月份我们的网络销售能过一千万元，最勤奋最核心的一票人马，就奖励马尔代夫度假了……这些比拼说到底，比的还是付出的辛勤汗水。

 

　　宏观而言，麻将管理法，一个核心要素是：快速输赢，快速开局。仿佛打麻将一晚上，其实是很多很多局的。如果玩一整晚，就只胡一把牌，只有一个人胜出，我猜麻将绝对没现在这么兴盛。

 

　　如果90后小孩们每天的工作，都带有极强的游戏感——赢了固然开心，输了也不怕，只盼着快速开下一局，有赌未必输，能赢就下注，只怕小童鞋们想不投入都难，玩嘛！当然，在别人眼中，这就叫“敬业”了。

 

　　最后，我必须说明一下，也是黄铁鹰在《海底捞你学不会》一书最后一章点题时所述，为什么海底捞你学不会？概因创始人性格使然。

 

　　管理是艺术，而非科学。既然是艺术，就有天分的那个东西在里面，硬学，是学不来的。或者说，你可以发挥你的长项，却很难抄袭别人与生俱来的才艺。戴尔的极致运营效率，西南航空的低成本战略，苹果天马行空的创新能力，这些案例，商学院讲了N多年了，却为什么没一个COPY成功的案例？因为，那是创始人的基因，骨子里的天分，后天又磨砺多时，团队人人信奉，细节日日雕琢，哪能别人看着好使说学就学呢？

 

　　同样我的麻将管理法，也需要老板本身具有点“奇葩”基因，游戏心态：你看我自己的那一大串头衔就知道了——首席惊喜官、首席八卦官、解压师、故事大王、熊夫人、小狗饲养员、筑家师……

 

　　选自《商界》